Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen

Inkrafttreten: 1. September 2025

Bei Manorella möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert Ihre Rechte und Pflichten bei der Rückgabe von Produkten, die Sie über unsere Website erworben haben.

1. Widerrufsrecht (EU/EWR-Kunden und Kunden aus Großbritannien)

Wenn Sie in der EU/im EWR oder in Großbritannien ansässig sind, haben Sie das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware(n) ohne Angabe von Gründen zu stornieren.

• Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung schriftlich (per E-Mail) benachrichtigen.

• Anschließend haben Sie weitere 14 Tage Zeit, das/die Produkt(e) zurückzusenden.

• Die Rückerstattung erfolgt, sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben.

2. Rückgabeberechtigung

Um für eine Rückerstattung berechtigt zu sein:

• Der Artikel muss unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein.

• Ein Kaufnachweis (Auftragsbestätigung oder Quittung) muss vorgelegt werden.

• Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, darunter:

  • Personalisierte oder maßgefertigte Produkte

  • Hygieneempfindliche Produkte (z. B. Bettwäsche nach dem Öffnen)

  • Ausverkaufs- oder Schlussverkaufsartikel (sofern beim Kauf angegeben)

3. Rücksendekosten

• Der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand, es sei denn, der Artikel war bei der Lieferung fehlerhaft, beschädigt oder falsch.

• Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung, da wir den Empfang von Artikeln, die auf dem Transportweg verloren gehen, nicht garantieren können.

4. Rückerstattungen

• Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7–14 Werktagen nach Eingang der Rücksendung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.

• Die Versandkosten (ursprüngliche Lieferkosten) sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, es sei denn, der Artikel war defekt oder falsch.

• Wir behalten uns das Recht vor, einen angemessenen Betrag vom Rückerstattungsbetrag abzuziehen, wenn der Artikel beschädigt oder nicht im Originalzustand zurückgegeben wird.

5. Börsen

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, können Sie ihn (sofern berechtigt) gegen Rückerstattung zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.

6. Lieferverzögerungen

Unsere Standardlieferzeit beträgt 7–24 Werktage , abhängig vom Bestimmungsort und der Bearbeitungszeit des Kurierdienstes. Verzögerungen durch Zoll, Kurierdienste oder Umstände, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, berechtigen nicht zu einer automatischen Rückerstattung.

7. Fehlerhafte oder falsche Produkte

Wenn Sie ein defektes, beschädigtes oder falsches Produkt erhalten:

• Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung mit Fotos und Details.

• Wir werden entweder einen Ersatz liefern oder eine vollständige Rückerstattung, einschließlich der Rücksendekosten, veranlassen.

8. So beantragen Sie eine Rückgabe

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Grund für die Rücksendung und gegebenenfalls Fotos an.

9. Änderungen dieser Richtlinie

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie kann von Zeit zu Zeit aktualisiert werden. Alle Aktualisierungen werden auf dieser Seite mit dem oben angegebenen Datum des Inkrafttretens veröffentlicht.