Vi vil at du skal være helt fornøyd med vesken din. Er du ikke det, tar vi den gjerne tilbake. Nedenfor finner du alt om retur, refusjon og reklamasjon.

Angrerett og åpent kjøp

Du har 30 dagers åpent kjøp fra dagen du mottar varen. Det er en utvidelse av den lovfestede angreretten på 14 dager etter angrerettloven, og gjelder alle ordinære kjøp i nettbutikken vår.

Varen må returneres i samme stand som du mottok den: ubrukt, med originalemballasje, støvpose og eventuelle merkelapper intakt. Du kan gjerne undersøke og prøve vesken slik du ville gjort i en butikk – men bruksspor utover dette kan gi et fradrag i refusjonsbeløpet.

Slik returnerer du

1. Send oss en e-post. Skriv til manorellacasa@gmail.com med ordrenummer og hvilken vare du vil returnere. Legg gjerne ved et bilde hvis varen er skadet eller feil.

2. Vi bekrefter returen. Du får svar innen 1–2 virkedager med returadresse og instruksjoner. Er varen defekt eller feil sendt, får du en ferdig betalt returetikett.

3. Pakk og send. Pakk vesken godt, helst i originalesken, og lever pakken hos Posten/Bring. Ta vare på sporingsnummeret til returen er registrert hos oss.

4. Vi refunderer. Når vi har mottatt og kontrollert varen, betaler vi tilbake til samme betalingsmåte du brukte ved kjøpet.

Returfrakt: Ved ombestemmelse dekker du returfrakten selv. Har du fått feil vare, en defekt vare eller en vare som er skadet under transport, dekker Manorella returfrakten i sin helhet.

Refusjon

Refusjonen behandles så snart returen er mottatt og kontrollert, og senest 14 dager etter at vi har mottatt varen. Beløpet betales tilbake til den opprinnelige betalingsmåten – kort, Vipps eller Klarna. Hvor lang tid det tar før pengene er synlige på konto avhenger av banken eller betalingsleverandøren din, vanligvis 3–10 virkedager.

Ved full retur av en ordre refunderer vi også den ordinære fraktkostnaden du betalte ved kjøpet. Returnerer du bare deler av en ordre, refunderer vi varens pris.

Retur fra et bundle

Returnerer du én vare fra et bundle-tilbud, justeres refusjonen slik at gjenværende vare prises til ordinær enkeltpris.

Bytte

Vil du bytte til en annen modell eller farge, gir vi beskjed når returen er registrert og sender den nye vesken uten ekstra fraktkostnad. Er den ønskede varen utsolgt, refunderer vi kjøpet i sin helhet.

Reklamasjon på feil og mangler

Oppdager du en feil eller mangel ved produktet, har du reklamasjonsrett i inntil 5 år etter forbrukerkjøpsloven, ettersom veskene våre er ment å vare vesentlig lenger enn to år. Reklamasjonen må meldes innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen.

Ved berettiget reklamasjon retter vi feilen, sender ny vare eller refunderer kjøpet – og vi dekker alle fraktkostnader. Normal slitasje ved bruk over tid regnes ikke som en mangel.

Skadet eller manglende pakke

Er pakken synlig skadet ved mottak, ta bilde før du åpner den og kontakt oss samme dag. Har sporingen stoppet opp eller pakken ikke kommet frem innen forventet leveringstid, gir du oss beskjed, så følger vi opp med transportøren og sender ny vare eller refunderer kjøpet.

Unntak

Retur kan ikke gjennomføres for:

• Varer som er tydelig brukt, tilsmusset eller skadet etter levering
• Spesialtilpassede eller personaliserte produkter, for eksempel med preging
• Gavekort
• Varer returnert etter at 30-dagersfristen har gått ut, uten forhåndsavtale

Returer som sendes uten at det er avtalt med oss på forhånd, kan bli avvist eller forsinket i behandling.

Kontakt oss

Er du usikker på noe, ta kontakt før du sender noe i retur – vi finner en løsning.

Blir vi ikke enige, kan du klage til Forbrukertilsynet eller bruke EUs klageportal for nettbaserte kjøp.